產品包修十年你敢承諾嗎?
發布時間：
2020-08-05
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2014年我家購置了一臺西門子洗衣機，當時導購指著洗衣機正面左上角的標簽說：這款洗衣機口碑很好，電機包修十年.....
2014年我家購置了一臺西門子洗衣機，當時導購指著洗衣機正面左上角的標簽說：這款洗衣機口碑很好，電機包修十年，你十年內沒有一點后顧之憂了。電機是洗衣機的核心部件，滾筒靠電機驅動，就像汽車的發動機一樣重要。導購戳中了我的興奮點，買單走人。
七個年頭過去了，這臺洗衣機沒有發生一次售后服務，功能、性能依舊。出于好奇，我百度了西門子公司的歷史背景，西門子公司1847年創建于德國柏林，自1872年進入中國，以創新的技術、卓越的解決方案和產品堅持不懈地對中國的發展提供全面支持，并以出眾的品質和令人信賴的可靠性、領先的技術成就、不懈的創新追求，確立了在中國市場的領先地位。2015年，西門子在中國的總營收達到69.4億歐元，擁有超過32000名員工，20個研發中心、77家運營企業，西門子已經發展成為中國社會和經濟不可分割的一部分。
中國處于工業發展的初級階段，多數制造型企業仍在低層次進行競爭，拼規模、拼價格。西門子注重技術的創新、產品的研發和品質的提升，在它的公司網頁上寫道：智能洗滌科技，人性化操控體驗。簡單的十幾個字，是西門子的戰略定位，是西門子經營理念的體現，背后是大量資金、技術、人才的投入和付出，也是西門子占領高端洗衣機市場的必然，更是電機包修十年的底氣所在。
工業品和日用品一樣，常言道：金杯、銀杯，不如用戶的口碑。兩年前我參加省水利系統泵站節能改造會議，XXX泵站李站長發言時講到：我們泵站是1988年投入運行的，當時水泵的配套電機是長沙電機廠生產的Y系列高壓電機，使用30年除了日常的維護保養，從來沒有大修，不愧是真材實料，這次泵站節能改造我首選“長電”的高效節能電機。“長電”雖然沒有向客戶承諾包修十年，但70余年的專業制造是對客戶的信譽保障，30年無大修是對客戶信任的回報。
客戶對品質的要求始終在線，而且與日俱增。企業必須加大技術、設備和人才的投入，樹立良好的品質、品牌和企業形象。對自己的產品品質沒有100%的信心，誰敢承諾包修十年？
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